gerboktregion gerbhmao

Обращения граждан

Регламент рассмотрения обращений граждан в администрации городского поселения Приобье 2021

Автор: Super User. Опубликовано в Обращения граждан

Регламент рассмотрения обращений граждан в администрации городского поселения Приобье

  1. Настоящий Регламент рассмотрения обращений граждан поступающих главе городского поселения Приобье, заместителям главы городского поселения Приобье, в администрацию городского поселения Приобье (далее-Регламент) определяет процедуру работы по централизованному учету, организации рассмотрения письменных (электронных) и устных обращений граждан (далее - обращение гражданина, обращение), поступающих главе городского поселения Приобье и его заместителям (далее-должностные лица), а также осуществлению контроля рассмотрения обращений, анализа и обобщения содержащейся в них информации.
  2. 1.2. Регламент не распространяется на поступившие документы граждан, направленные ими в порядке судопроизводства, депутатские запросы по вопросам, связанным с их депутатской деятельностью.
  3. 1.3. Письменное и устное обращение гражданина, поступающее непосредственно должностным лицам, рассматривается в установленном законом порядке.
  4. 1.4. В настоящем Регламенте используются основные термины, предусмотренные статьей 4 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее - Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
  5. 1.5. Также для целей настоящего Регламента используются следующие понятия:
  6. - должностное лицо - глава городского поселения Приобье, заместители главы городского поселения Приобье;
  7. - коллективное обращение-совместное обращение двух и более авторов обращения (заявителей) по общему для них вопросу, а также обращение от имени трудовых коллективов, членов одной семьи, резолюции митингов и собраний, подписанные их организаторами и отвечающие требованиям, установленным к обращению Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
  8. - первичное обращение - обращение по вопросу, ранее не рассматриваемому в органе местного самоуправления городского поселения Приобье или должностным лицом;
  9. - аналогичное обращение - второе (и последующее) обращение, от одного и того же гражданина по одному и тому же вопросу, поступившее в орган местного самоуправления городского поселения Приобье или должностному лицу;
  10. - повторное обращение - второе (и последующее) обращение, поступившее от одного и того же гражданина по одному и тому же вопросу, в котором обжалуется решение, принятое по предыдущему обращению, ранее рассмотренному в органе местного самоуправления городского поселения Приобье или должностным лицом, либо указываются недостатки, допущенные при рассмотрении предыдущего обращения, либо сообщается о несвоевременном рассмотрении предыдущего обращения;
  11. - некорректное по содержанию обращение - обращение, содержащее нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
  12. - некорректное по изложению обращение-обращение в письменной форме с неразличимым либо трудночитаемым текстом, либо в электронной форме в форматах, не подлежащих обработке в информационных системах соответствующих органов местного самоуправления городского поселения Приобье, а также обращение с пропусками текста, позволяющими определить вопрос, содержащийся в обращении;
  13. - анонимное обращение - обращение в:
  14. письменной форме, в котором не указана фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) автора обращения (заявителя) или в тексте обращения написано, что фамилия вымышленная, или не указан почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
  15. форме электронного документа, в котором не указана фамилия, имя, отчество
  16. (последнее - при наличии) автора обращения (заявителя) или в тексте обращения написано, что фамилия вымышленная, или не указан адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
  17. устной форме без предъявления документа, удостоверяющего личность;
  18. - «необращение» - текст, не соответствующий требованиям, предъявляемым Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» к обращениям, или не имеющий смысла (понятного, вразумительного содержания, повествовательного и (или) иного характера), либо направляемый для ознакомления, либо содержащий приглашение, поздравление, соболезнование, положительную оценку деятельности, коммерческое предложение, просьбу, не основанную на законе, состоящий из ссылок на содержание страниц в сети Интернет без изложения вопроса по существу, а также направленные журналы, газеты, книги, буклеты, листовки, рукописи, аудио- и видеоматериалы или иная продукция;
  19. - личный кабинет - индивидуальная страница гражданина на официальном веб-сайте городского поселения Приобье в сети Интернет, предусматривающая авторизацию гражданина при доступе на нее и содержащая хронологически структурированную информацию о ходе и (или) результатах рассмотрения поступившего в адрес главы городского поселения Приобье, заместителей главы городского поселения Приобье, в администрацию Октябрьского района обращения, а также информацию о принятых по нему мерах;
  20. - обращение в форме электронного документа - обращение автора обращения (заявителя), в котором документированная информация представлена в электронной форме, то есть в виде, пригодном для восприятия человеком с использованием электронных вычислительных машин, а также для передачи по информационно-телекоммуникационным сетям и обработки в информационных системах;
  21. - электронный образ - электронная копия документа, изготовленная на бумажном носителе;
  22. - видео-конференц-связь (режим видео-конференц-связи) - форма личного приёма граждан должностными лицами с применением специального программного обеспечения по его проведению в доступных режимах связи.
  23. 1.6. Настоящий Регламент не распространяется на сообщения граждан в социальных сетях, на сообщения, направленные через мессенджеры (Viber, WatsApp).
  24. Прием и регистрация письменного обращения
  25. 2.1. Письменное обращение, поступающее в орган местного самоуправления к должностным лицам может быть доставлено лично, через представителей, почтовым отправлением, факсимильной связью, в электронном виде по электронной почте, и через официальный веб-сайт городского поселения Приобье.
  26. Для приема Интернет - обращений применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем реквизитов, необходимых для работы с обращениями и для письменного ответа, и, в случае не заполнения указанных реквизитов, информирующее заявителя о невозможности принять обращение.
  27. Регистрацию письменного обращения главе городского поселения Приобье, заместителям главы, в администрацию городского поселения Приобье, поступившего через официальный веб-сайт городского поселения Приобье, осуществляет секретарь администрации городского поселения Приобье (далее - Секретарь) в системе автоматизации делопроизводства и документооборота «ДЕЛО» (далее-система «ДЕЛО»). Далее обращение пересылается в администрацию городского поселения Приобье с
  28. Обращение, поступившие в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В обращении в обязательном порядке указывается фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения. Автор обращения (заявитель)
  29. вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.
  30. Информация о регистрации обращения, поступившего в форме электронного документа через Личный кабинет, размещается на индивидуальной странице автора обращения (заявителя) в Личном кабинете на официальном веб - сайте городского поселения городского поселения Приобье.
  31. Обращения, поступившие по системе межведомственного электронного документооборота и в иной форме, регистрируются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
  32. Письменное обращение направляется по почтовому адресу: 628126, ул. Югорская 5, пгт. Приобье, Октябрьский район, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область, также можно направить на телефон/факс: 8(34678) 32-4-52, либо по электронной почте: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..
  33. Электронное обращение направляется через официальный веб-сайт городского поселения Приобье по адресу: www.priobie.ru, окно «Обращение в электронном виде».
  34. 2.2. Регистрация письменного обращения, поступившего в электронном виде, а также обращения, поступившего в иной форме, осуществляется Секретарем в течение 1 рабочего дня с момента его поступления;
  35. 2.3. Регистрация письменного обращения осуществляется в системе «ДЕЛО» путем присвоения ему порядкового номера с созданием его электронного образа. Регистрационный штамп ставится на лицевой стороне первого листа в правом нижнем углу письменного обращения. В случае, если место, предназначенное для регистрационного штампа, занято текстом, штамп ставится в ином месте, обеспечивающем его прочтение.
  36. Информацию о датах поступления и регистрации обращения, его регистрационном номере, фамилии, имени, отчестве (последнее - при наличии) автора обращения (заявителя), почтовом адресе или адресе электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, вопросах, содержащихся в обращении, Секретарь вносит в раздел «Результаты рассмотрения обращений» информационного ресурса ССТУ.РФ.
  37. 2.4. Если к письменному обращению прилагаются подлинные документы, удостоверяющие личность (паспорт, свидетельство, удостоверение и другие документы), Секретарь снимает с них копии, возвращает оригиналы документов лично гражданину или отправляет их заказным письмом по указанному в обращении адресу.
  38. 2.5. Секретарь при регистрации обращения проверяет правильность его адресования, выявляет поставленные в обращении вопросы, определяет их тематический классификатор, проверяет историю обращения гражданина на повторность, при необходимости сопоставляет с находящейся в архиве перепиской, заносит информацию об обращении в систему «ДЕЛО» с присвоением регистрационного номера, одновременно заполняет рубрикатор и вводит аннотацию обращения, составляет карточку обращения, создает электронный образ обращения.
  39. 2.5.1. Секретарь не позднее трех рабочих дней со дня регистрации обращения уведомляет гражданина, направившего обращение, о дате и номере регистрации обращения.
  40. 2.6. Обращение, поступившее на рассмотрение в порядке переадресации с сопроводительным письмом, в котором содержится просьба проинформировать о результатах рассмотрения в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Секретарем принимается на особый контроль, вносится в систему «ДЕЛО», на карточке обращения ставится штамп «Особый контроль». В случае, если в поручении об информировании указан сокращенный срок рассмотрения обращения, на карточке обращения ставится штамп «Контроль - срок _________» с указанием срока рассмотрения.
  41. 2.7. При поступлении повторного обращения к нему приобщаются копии документов по предыдущему обращению.
  42. 2.8. Поступившее аналогичное обращение подлежит регистрации в соответствии с настоящим Регламентом. В случае, если срок рассмотрения предыдущего обращения еще не истек, копия обращения направляется должностному лицу, ответственному за рассмотрение
  43. обращения.
  44. 2.9. В случае, если аналогичное обращение поступило после рассмотрения предыдущего обращения, но не позднее 30 дней, Отдел направляет гражданину с сопроводительным письмом копию ответа на предыдущее обращение.
  45. 2.10. В случае, если аналогичное обращение поступило после истечения 30 дней со дня рассмотрения предыдущего обращения, обращение подлежит рассмотрению в соответствии с настоящим Порядком.
  46. 2.11. Поступившие благодарность, соболезнование подлежит регистрации и направлению для ознакомления должностному лицу в соответствии с настоящим Регламентом. Отделом гражданину направляется соответствующее уведомление, при этом ответ гражданину не дается.
  47. 2.12. Поступившее «необращение» Секретарь регистрирует и направляет гражданину в течение 7 дней со дня его регистрации соответствующее уведомление с разъяснением требований, предъявляемых Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» к письменным обращениям, ответ по существу не дается. При необходимости направляется должностному лицу в соответствии с компетенцией для ознакомления посредством системы «ДЕЛО».
  48. 2.13. Поступившее анонимное обращение Секретарь регистрирует в системе «ДЕЛО» с обязательным проставлением отметки «анонимное» в соответствующем поле электронной регистрационной карточки, ответ по существу не дается.
  49. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган по его компетенции для принятия соответствующих решений.
  50. Направление обращения гражданина для рассмотрения по компетенции
  51. 3.1. Поступившее обращение вместе с карточкой обращения не позднее следующего рабочего дня после регистрации передается должностному лицу для определения в течение 2 рабочих дней ответственного за его рассмотрение или подготовку проекта ответа гражданину.
  52. 3.2. В случае, если обращение направлено не по компетенции, то не позднее следующего рабочего дня после его получения обращение возвращается должностному лицу с письменным обоснованием причин возврата и указанием соответствующего ответственного лица, которому следует направить обращение на рассмотрение.
  53. 3.3. Поручение должностного лица о рассмотрении обращения в течение 1 рабочего дня после получения поручения вносится Секретарем в систему «ДЕЛО» и направляется ответственному за его рассмотрение или подготовку проекта ответа гражданину.
  54. В случае если поручением не определено должностное лицо, ответственное за подготовку проекта ответа (ответа), должностное лицо, которому адресовано поручение, обязано обеспечить подготовку и направление письменного ответа автору обращения (заявителю) по существу поставленных в обращении вопросов в установленный законодательством Российской Федерации срок (за исключением случаев, когда ответ на обращение в соответствии с законодательством Российской Федерации не дается).
  55. 3.4. Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, в течение 7 дней со дня регистрации направляется в соответствующий федеральный орган государственной власти, орган государственной власти субъекта Российской Федерации, городские и сельские поселения, входящие в состав Октябрьского района или должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с сопроводительным письмом, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о его переадресации. Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течение пяти дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти в сфере миграции, и высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего
  56. исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключением случая, указанного в пункте 4.11 настоящего Регламента.
  57. 3.5. В случае рассмотрения обращения, поставленного на особый контроль в соответствии с пунктом 2.6 настоящего Регламента, лицо, ответственное за его рассмотрение, обеспечивает письменное информирование должностного лица, перенаправившего обращение, о результатах его рассмотрения (в форме сопроводительного письма с приложением копии ответа гражданину).
  58. 3.6. Своевременное рассмотрение обращения несколькими органами местного самоуправления или должностными лицами, подготовку ответа (проекта ответа) гражданину, а также информирование федерального органа государственной власти или должностного лица, направившего на рассмотрение обращение, поставленное на особый контроль, осуществляет должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, указанное в резолюции первым. Должностные лица, которым поручено совместное рассмотрение одного обращения, не позднее 5 рабочих дней до истечения срока его рассмотрения обязаны представить должностному лицу, указанному в резолюции первым, предложения и все необходимые документы для обобщения и подготовки сводного ответа (проекта ответа).
  59. 3.7. Обращение, поступившее в адрес главы городского поселения Приобье, в котором обжалуется решение органов местного самоуправления, передается Секретарю в течение 1 рабочего дня после регистрации для рассмотрения по существу заместителям главы городского поселения Приобье, в ведении, которого находится соответствующее структурное подразделение.
  60. 3.8. Запрещается направление обращения на рассмотрение в органы государственной власти, органы местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.
  61. 3.9. В случае, если в соответствии с запретом, предусмотренным действующим законодательством, невозможно направление жалобы на рассмотрение должностному лицу, в орган государственной власти, орган местного самоуправления, в компетенцию которого входит рассмотрение поставленных в обращении вопросов, возвращается гражданину Секретарем с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.
  62. 3.10. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрации возвращается Секретарем гражданину с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
  63. Рассмотрение обращения гражданина
  64. 4.1. Должностное лицо при рассмотрении обращения обеспечивает подготовку ответа (проекта ответа) по существу поставленных вопросов в соответствии с положениями Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и настоящего Порядка.
  65. 4.2. Письменное обращение гражданина рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.
  66. Первым днем течения срока рассмотрения обращения является день его регистрации.
  67. 4.3. В установленные 30 дней входит время на визирование, рассмотрение обращения по существу, подготовку проекта ответа, его согласование, подписание и направление ответа гражданину. В случае, если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, днем окончания срока рассмотрения обращения считается следующий за ним рабочий день. 4.4. В случаях, предусмотренных Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», срок рассмотрения обращения может быть продлен должностным лицом, ответственным за его рассмотрение, но не более чем на 30 дней.
  68. 4.5. Гражданин письменно уведомляется о продлении срока рассмотрения его обращения, с указанием обоснования продления и даты окончания рассмотрения его
  69. обращения.
  70. 4.6. Информация о продлении срока рассмотрения обращения вносится Инспектором администрации городского поселения Приобье (далее-Инспектор) в систему «ДЕЛО».
  71. Продление срока рассмотрения обращения исчисляется со дня, следующего за днем истечения срока рассмотрения, установленного пунктом 4.2 Регламента.
  72. 4.7. В случае поступления в орган местного самоуправления или должностному лицу письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен на официальной сайте органа местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.
  73. 4.8. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно (два и более раза) давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, вправе принять решение о безосновательности обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и предыдущие, направлялись им в один и тот же орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу (приложение № 5).
  74. 4.9. Должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, принявшее решение о прекращении переписки, уведомляет об этом гражданина, направившего обращение.
  75. 4.10. Последующее обращение гражданина с вопросом, по которому принято решение о прекращении переписки, регистрируется Секретарем в соответствии с настоящим Регламентом, гражданину ответ не дается, обращение возвращается гражданину с сопроводительным письмом и снимается с контроля с отметкой «переписка прекращена».
  76. 4.11. В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.
  77. 4.12. Ответ на некорректное по изложению обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в соответствии с компетенцией, о чем Секретарем в течение 7 дней со дня регистрации сообщается гражданину путем направления уведомления, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
  78. 4.13. Ответ на некорректное по содержанию обращение не дается, Секретарем гражданину сообщается о недопустимости злоупотребления правом.
  79. 4.14. После завершения рассмотрения обращения карточка обращения, а также копия ответа и материалы, относящиеся к нему, передаются Секретарю.
  80. Оформление ответа на обращение гражданина
  81. 5.1. По результатам рассмотрения обращения ответ на него и (или) информационное (сопроводительное) письмо подписывает должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения в соответствии с разделом 3 настоящего Регламена.
  82. 5.2. В ответе четко и последовательно должны излагаться исчерпывающие разъяснения на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении сведений о нарушении прав гражданина, изложенных в его обращении, в ответе следует указать, какие меры приняты по устранению выявленных нарушений.
  83. 5.3. Ответ на коллективное обращение направляется автору обращения (заявителю), указанному в обращении первым, в случае если в обращении не указано иное, с просьбой довести содержание ответа до остальных обратившихся заявителей.
  84. 5.4. Подлинник обращения, направленный федеральным органом государственной власти, органом государственной власти субъекта Российской Федерации, городскими и сельскими поселениями, входящими в состав Октябрьского района или должностным лицом на рассмотрение, возвращается направившему только при наличии на нем штампа «Подлежит возврату» или специальной отметки в сопроводительном письме.
  85. 5.5. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется по адресу электронной почты, указанному в обращении автора (заявителя).
  86. Информация об обращении (регистрационный номер обращения, статус обращения, дата направления ответа), поступившего в форме электронного документа через Личный кабинет, размещается на индивидуальной странице автора обращения (заявителя) в Личном кабинете на официальном веб-сайте городского поселения Приобье в сети Интернет.
  87. По просьбе гражданина копия ответа на его обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
  88. 5.6. Ответ на обращение, поступившее, в письменной форме направляется по почтовому адресу, указанному в обращении автора (заявителя).
  89. По просьбе гражданина копия ответа на его письменное обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в письменном обращении.
  90. 5.7. Ответ на обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен на официальном веб-сайте городского поселения Приобье с соблюдением требований части 2 статьи 6 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
  91. 5.8. Регистрация и отправка ответа на обращение, подписанного должностным лицом, осуществляется Секретрем.
  92. 5.9. В целях оценки результатов рассмотрения вопросов, поставленных в обращениях, поступающих главе городского поселения Приобье, заместителям главы городского поселения Приобье, в администрацию Октябрьского района, на основе ответов авторам обращений (заявителям) Секретарь принимает одно из следующих решений:
  93. «поддержано», в том числе «меры приняты», - принято решение о целесообразности предложения, об обоснованности и удовлетворении вопроса, поставленного в обращении, в том числе выполнены действия до его полного фактического разрешения;
  94. «разъяснено» - принято решение об информировании о порядке реализации предложения или удовлетворения обращения;
  95. «не поддержано» - принято решение о нецелесообразности предложения, о необоснованности и неудовлетворении обращения;
  96. «оставлено без ответа» - принято решение об оставлении его без ответа.
  97. В случае, если на момент принятия решения «поддержано» действия до полного фактического разрешения вопроса, поставленного в обращении, не выполнены, Секретарь ставит обращение на дополнительный контроль и направляет соответствующее письмо в орган, ответственный за рассмотрение обращения, для обеспечения контроля до фактической реализации предложения, фактического удовлетворения заявления или жалобы автора обращения (заявителя).
  98. Инспектор снимает обращение с дополнительного контроля на основании направленного в адрес автора обращения (заявителя) письма о фактической реализации его предложения либо фактического удовлетворения заявления или жалобы автора обращения (заявителя) и представленной информации, подтверждающей удовлетворенность автора обращения (заявителя) результатами рассмотрения его обращения и принятыми по ним мерами.
  99. 5.10. Решение, принятое по итогам оценки результатов рассмотрения обращений, поступающих главе городского поселения Приобье, заместителям главы городского поселения Приобье, в администрацию городского поселения Приобье, Инспектор заносит в
  100. систему «ДЕЛО» и в раздел «Результаты рассмотрения обращений» информационного ресурса ССТУ.РФ.
  101. Личный прием граждан
  102. 6.1. Личный прием граждан осуществляется должностными лицами в соответствии с графиком (приложение № 2 к постановлению).
  103. Личный приём граждан может проводиться в режиме видео-конференц-связи.
  104. 6.2. Информация о проведении личного приема граждан, графике приема размещается: на официальном веб-сайте городского поселения Приобье; в средствах массовой информации; на информационном стенде в здании администрации Октябрьского района.
  105. 6.3. На информационных стендах содержатся сведения о наименовании, местонахождении должностных лиц, номера факсов, номера телефонов, образцы бланков, график приема граждан должностными лицами, порядок рассмотрения обращений граждан, справочные, статистические и аналитические материалы.
  106. 6.4. На приеме граждан по личным вопросам гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность и заполняет согласие на обработку персональных данных (приложение № 6).
  107. 6.5. Организацию приема граждан по личным вопросам обеспечивает Секретарь, который осуществляет предварительную запись на личный прием; оказывает консультативно-правовую помощь гражданину; документальное обеспечение, которое включает в себя: регистрацию устного обращения; оформление карточки личного приема; подготовку предложений по решению вопросов, обозначенных в обращении; внесение информации о результатах рассмотрения обращения в карточку личного приема и систему «ДЕЛО»; контроль рассмотрения устного и письменного обращения, поступившего во время личного приема, и исполнения поручений, данных в ходе личного приема.
  108. 6.6. В случае, если изложенные в обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях направляется письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
  109. 6.7. По окончании личного приема должностное лицо, проводившее личный прием, доводит до сведения гражданина решение о направлении обращения на рассмотрение и принятии по нему мер.
  110. 6.8. В случае, если в обращении поставлены вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке он может обратиться.
  111. 6.9. Решение об окончании рассмотрения обращения принимает должностное лицо, проводившее личный прием, путем снятия карточки личного приема с контроля.
  112. 6.10. Рассмотрение устного обращения гражданина считается завершенным, когда гражданину, с его согласия, дан устный ответ в ходе личного приема или направлен письменный ответ.
  113. 6.11. В первоочередном порядке пользуются правом на личный прием отдельные категории граждан в соответствии с частью 7 статьи 13 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
  114. 6.12. Рассмотрение письменного обращения, принятого в ходе личного приема гражданина, осуществляется в соответствии с настоящим Порядком.
  115. Контроль рассмотрения обращений граждан
  116. 7.1. Контроль своевременного рассмотрения обращений граждан, поступающих должностным лицам, осуществляет Инспектор.
  117. 7.2. Контроль организации и своевременного рассмотрения обращений граждан, поступающих в орган местного самоуправления, обеспечивают руководители отделов.
  118. 7.3. Инспектор еженедельно направляет должностному лицу, ответственному за рассмотрение обращения, перечень нерассмотренных обращений граждан (срок рассмотрения которых нарушен и срок рассмотрения которых истекает в течение 10 последующих дней).
  119. Ответственность
  120. Лица, виновные в нарушении Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», настоящего Порядка, несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.

Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы

Автор: Super User. Опубликовано в Обращения граждан

Куда обратиться с вопросом о признании дома аварийным?

Получить консультацию по данному вопросу можно в администрации городского поселения Приобье, Сектор жилищных вопросов, каб. 4. Телефон: 32-4-42.

Куда можно обратиться по поводу отлова безнадзорных животных?

По поводу безнадзорных животных обратиться необходимо в администрацию городского поселения Приобье, отдел по вопросам жизнеобеспечения, каб. 11. Телефон: 32-4-72.

Куда можно обратиться по поводу установки мусорных баков?

По поводу безнадзорных животных обратиться необходимо в администрацию городского поселения Приобье, отдел по вопросам жизнеобеспечения, каб. 11. Телефон: 32-4-72.

Куда обратиться с вопросом о предоставлении жилья?

Получить консультацию по данному вопросу можно в администрации городского поселения Приобье, Сектор жилищных вопросов, каб. 4. Телефон: 32-4-42.

 

На поступившее обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности, на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен на официальном сайте администрации Октябрьского района.

Порядок личного приема граждан

Автор: Super User. Опубликовано в Обращения граждан

Личный прием граждан осуществляется должностными лицами в соответствии  с графиком.

Информация о проведении личного приема граждан, графике приема размещается: на официальном веб-сайте гп.Приобье; в средствах массовой информации; на информационном стенде в здании администрации гп. Приобье.

На информационных стендах содержатся сведения о наименовании, местонахождении должностных лиц, номера факсов, номера телефонов, образцы бланков, график приема граждан должностными лицами, порядок рассмотрения обращений граждан, справочные, статистические и аналитические материалы.

На приеме граждан по личным вопросам гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность и заполняет согласие на обработку персональных данных.

Организацию приема граждан по личным вопросам обеспечивает секретарь приемной администрации городского поселения Приобье, который осуществляет предварительную запись на личный прием; оказывает консультативно-правовую помощь гражданину; документальное обеспечение, которое включает в себя: регистрацию устного обращения; оформление карточки личного приема; подготовку предложений по решению вопросов, обозначенных в обращении; внесение информации о результатах рассмотрения обращения в карточку личного приема и систему «ДЕЛО»; контроль рассмотрения устного и письменного обращения, поступившего во время личного приема, и исполнения поручений, данных в ходе личного приема.

В случае, если изложенные в обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях направляется письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

По окончании личного приема должностное лицо, проводившее личный прием, доводит до сведения гражданина решение о направлении обращения на рассмотрение и принятии по нему мер.

В случае, если в обращении поставлены вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке он может обратиться.

Решение об окончании рассмотрения обращения принимает должностное лицо, проводившее личный прием, путем снятия карточки личного приема с контроля.

Рассмотрение устного обращения гражданина считается завершенным, когда гражданину, с его согласия, дан устный ответ в ходе личного приема или направлен письменный ответ.

В первоочередном порядке пользуются правом на личный прием отдельные категории граждан в соответствии с частью 7 статьи 13 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Рассмотрение письменного обращения, принятого в ходе личного приема гражданина, осуществляется в соответствии с постановлением администрации городского поселения Приобье от 10.02.2009 № 45 «О Регламенте рассмотрения обращений граждан в администрацию городского поселения Приобье».

Порядок рассмотрения запросов информации о деятельности органа местного самоуправления

Автор: Super User. Опубликовано в Обращения граждан

Федеральный закон от 09.02.2009 № 8−ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и  органов местного самоуправления» устанавливает право на обращение к государственным органам и органам местного самоуправления с запросами о предоставлении информации. Этот закон регулирует не только рассмотрение запросов граждан, но и целый ряд других вопросов (опубликование информации о деятельности органов власти, размещение этой информации в сети Интернет и т. д.).

Адресаты запросов

Запросы о предоставлении информации могут направляться только в государственные органы и органы местного самоуправления.

Авторы запросов

С запросами о предоставлении информации могут обращаться граждане, объединения граждан и любые юридические лица.

Предмет запросов

Запрашиваться может информация как о деятельности самих государственных органов и органов местного самоуправления, так и о деятельности подведомственных этим органам организаций. Предметом запроса могут быть как существующие документы, так и иная информация. Запрашиваться могут и те документы и иная информация, которая поступает в эти органы и организации. Могут также запрашиваться правовые акты, устанавливающие структуру, полномочия, порядок формирования и деятельности указанных органов и организаций.

Содержание запроса

Запрос должен содержать следующую информацию об авторе запроса:

  • фамилию, имя и отчество (либо наименование организации);
  • контактные данные для направления ответа на запрос или уточнения содержания запроса:
  • почтовый адрес, номер телефона и/или факса, либо
  • адрес электронной почты. Запрос должен содержать указание на орган (наименование органа) или должностное лицо (инициалы и фамилия и/или должность), которому адресуется запрос.

Порядок рассмотрения запроса

Порядок рассмотрения запросов о предоставлении информации аналогичен порядку рассмотрения жалоб:

  • письменный запрос регистрируется в течение трех дней с момента поступления; устные запросы регистрируются в день обращения;
  • если адресат установит, что запрос находится вне его компетенции, то он обязан в течение 7 дней со дня регистрации направить запрос надлежащему органу и уведомить обратившегося; в такой же срок адресат должен ответить, если у него нет информации о том, какой орган может располагать запрашиваемой информацией;
  • если объем запрошенной информации превышает установленный правительством предел, то адресат должен в течение 7 дней со дня регистрации направить обратившемуся уведомление об объемах информации, ее стоимости и порядке оплаты;
  • ответ по существу должен быть направлен в течение 30 дней со дня регистрации; если подготовка ответа требует бо́льшего времени, то срок ответа может быть увеличен до 45 дней, но известить об этом обратившегося (с указанием причины отсрочки) необходимо в течение 7 дней со дня регистрации

Ограничения и отказы

Закон предусматривает следующие основания для отсутствия ответа по существу запроса:

  • если запрашиваемая информация была опубликована в средствах массовой информации либо размещена в сети «Интернет», ответ может ограничиться указанием названия, даты выхода и номера средства массовой информации, в котором опубликована запрашиваемая информация, и (или) электронного адреса официального сайта, на котором размещена запрашиваемая информация;
  • если запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа, в ответе на запрос указываются вид, наименование, номер и дата принятия акта, в соответствии с которым доступ к этой информации ограничен. В случае, если часть запрашиваемой информации относится к информации ограниченного доступа, а остальная информация является общедоступной, государственный орган или орган местного самоуправления обязан предоставить запрашиваемую информацию, за исключением информации ограниченного доступа;
  • если запрашиваемая информация ранее предоставлялась обратившемуся;
  • если в запросе ставится вопрос о правовой оценке актов, принятых государственным или муниципальным органом, о проведении анализа деятельности государственного или муниципального органа, его подразделений или подведомственных организаций или о проведении иной аналитической работы, непосредственно не связанной с защитой прав обратившегося.

Плата за подготовку и пересылку информации

Информация предоставляется бесплатно, если она затрагивает права и обязанности обратившегося, либо ее бесплатное предоставление установлено законом или иным правовым актом. В остальных случаях взимается плата, если объем информации превышает установленный правительством Российской Федерации размер.

Минимальный бесплатный объем установлен «Правилами взимания платы за предоставление информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» (утверждены постановлением Правительства РФ от 24.10.2011 № 860):

Бесплатные объемы пересылаются за счет органа, направляющего ответ (информация в электронной форме — на указанный обратившимся адрес электронной почты). В остальных случаях обратившееся за информацией лицо оплачивает пересылку (а для информации в электронной форме — еще и стоимость электронного носителя, если носитель не был предоставлен самим обратившимся). По желанию обратившегося информация (и бумажная, и электронная) может быть передана ему непосредственно в государственном или муниципальном органе.

Если запрашиваемые пользователем объемы потребуют внесения платы, то орган в течение 7 дней со дня регистрации запроса обязан уведомить обратившегося о формате и объеме информации, о стоимости изготовления копий, стоимости пересылки, а также о стоимости электронного носителя (если информация предоставляется в электронном виде). Одновременно сообщаются сведения, необходимые для заполнения платежного документа, и срок оплаты (не превышающий срока ответа на запрос).

 Порядок рассмотрения запросов информации о деятельности органа  (скачать)

ПОСТАНОВЛЕНИЕ 41_05.02.2018

Автор: БезматерныхАН. Опубликовано в Обращения граждан

О внесении изменений в постановление администрации городского поселения Приобье от 10.02.2009 года № 45 «О Регламенте рассмотрения обращений граждан в администрацию городского поселения Приобье». Скачать.

Законодательство

Автор: Super User. Опубликовано в Обращения граждан

Дата

Номер

Название

Тип документа

12.12.1993

 Конституция Российской Федерации (.pdf, 552Кб)
(с изм. от 01.07.2020)

Конституция Российской Федерации
09.02.2009 8-ФЗ

 «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» (.pdf, 476Кб)
(в ред. от 28.12.2017)

Федеральный закон
27.07.2006 152-ФЗ

 «О персональных данных» (.pdf, 450Кб)
(в ред. от 24.04.2020)

Федеральный закон
02.05.2006 59-ФЗ

 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (.pdf, 108Кб)
(в ред. от 27.12.2018)

Федеральный закон
24.08.2012 130

 «О Порядке рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих Губернатору Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, первым заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, в Правительство Ханты-Мансийского автономного округа – Югры» (.pdf, 161Кб)
(в ред. от 12.04.2019)

Постановление Губернатора ХМАО – Югры
06.02.2018 41

О внесении изменений в постановление администрации городского поселения Приобье от 10.02.2009 года № 45 «О Регламенте рассмотрения обращений граждан в администрацию городского поселения Приобье»

Постановление администрации гп.Приобье
10.02.2009 45 О Регламенте рассмотрения обращений граждан в администрацию городского поселения Приобье Постановление администрации гп.Приобье
25.02.2021  

 

 

График приема граждан по личным вопросам

Автор: Super User. Опубликовано в Обращения граждан

График

приема граждан по личным вопросам главой городского поселения Приобье,

заместителями главы администрации городского поселения Приобье

Фамилия, имя, отчество

Должность

Дни приема

Часы приема

Место приема в здании администрации г.п. Приобье

Ермаков Евгений Юрьевич

Глава городского поселения Приобье

Первый и третий вторник месяца

16-18 час

Кабинет № 12 ,

2 этаж

Смирнов Сергей Борисович

Заместитель главы городского поселения Приобье по вопросам  строительства, ЖКХ и обеспечению безопасности

Каждый четверг месяца

15 – 18 час.

Кабинет № 14 ,

2 этаж

Галиуллина Лилия Фаридовна

Заместитель главы городского поселения Приобье по социальным и жилищным вопросам 

Каждый четверг месяца

15 – 17 час.

Кабинет № 15 ,

2 этаж

Дмитриева Любовь Карбаевна

Заместитель главы городского поселения Приобье по финансам 

Каждый четверг месяца

15 – 17 час.

Кабинет № 19 ,

2 этаж

 

Контактная информация

Автор: Super User. Опубликовано в Обращения граждан

Прием граждан по личным вопросам осуществляется по предварительной записи в приемной администрации гп. Приобье в соответствии с Графиком приема граждан по личным вопросам

Запись приема граждан по личным вопросам осуществляет секретарь:

Бриткова Наталья Викторовна

Приёмная тел./факс: 8 (34678) 32-4-52

Почтовый адрес: 628126, ул. Югорская, д.5, п.г.т. Приобье, Октябрьский район, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область

e-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

График работы приемной:
понедельник 9.00 – 17.00
вторник 9.00 – 18.00
среда 9.00 – 17.00
четверг 9.00 – 17.00
пятница 9.00 – 17.00
перерыв с 13.00 до 14.00

Оформление обращения

Автор: Super User. Опубликовано в Обращения граждан

Письменное обращение Вы можете направить по адресу: 628126, ул. Югорская, д.5/1, , пгт. Приобье, Октябрьский район, ХМАО - Югра, Тюменская область.

Ваше обращение, адресованное главе городского поселения Приобье , заместителям главы администрации городского поселения Приобье зарегистрируют, или дадут необходимую консультацию в рабочие дни с 9.00 до 17.00, вторник с 9.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 14.00). Кроме того, своё письменное обращение Вы можете направить по электронной почте по адресу – Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Уточнить информацию о регистрации и прохождении Вашего письменного обращения можно по телефону: 8(34678) 32-4-52

Для получения на Ваше обращение исчерпывающего ответа предлагаем ОБРАЗЕЦ СОСТАВЛЕНИЯ ПИСЬМЕННОГО ЗАЯВЛЕНИЯ (в соответствии с требованиями статьи 7 Федерального Закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации")